الباقات وأوقات إغلاق الطلبات
متى يصلك طلبك فعلياً
أوقات الإغلاق تحدد موعد وصول طلبك، لذا يرجى قراءة هذا الجزء بعناية.
التوصيل في اليوم التالي له وقت إغلاق الساعة 5:00 مساءً. اطلب قبل الساعة 5:00 مساءً ويصلك طلبك في اليوم التالي. إذا طلبت بعد الساعة 5:00 مساءً فسيتم تجهيز طلبك في يوم العمل التالي ويصلك في اليوم الذي يليه. مثلاً، الطلب المقدم يوم الاثنين الساعة 6:00 مساءً يُجهّز يوم الثلاثاء ويصل يوم الأربعاء.
التوصيل في نفس اليوم له أوقات إغلاق خاصة: الساعة 12:00 ظهراً لدبي والشارقة، والساعة 9:30 صباحاً لأبوظبي. الطلبات المقدمة بعد هذه الأوقات لا يمكن أن تصل في نفس اليوم، وتنتقل إلى أقرب يوم توصيل متاح.
عرض التوصيل بـ 20 درهماً للطلبات فوق 299 درهماً هو خدمة توصيل في اليوم التالي، ويسري عليه وقت الإغلاق الساعة 5:00 مساءً المذكور أعلاه. وهو ليس توصيلاً في نفس اليوم.
للباقات شروط توصيل خاصة بها:
جميع الباقات تحت 499 درهماً تأتي مع توصيل في اليوم التالي بـ 20 درهماً، ويسري عليها وقت الإغلاق الساعة 5:00 مساءً.
جميع الباقات بقيمة 499 درهماً أو أكثر تأتي مع توصيل مجاني في نفس اليوم. تسري أوقات إغلاق نفس اليوم المذكورة أعلاه، والطلبات بعد وقت الإغلاق تصل في أقرب يوم توصيل متاح.
إكسبرس دبي في نفس اليوم غير مشمول في هذه العروض وليس مجانياً أبداً، ورسومه دائماً 37 درهماً.
أين وكيف نوصل
نطاق التوصيل
- نوصل حالياً داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
- تظهر خيارات التوصيل المتاحة وأوقات إغلاق الطلبات عند إتمام الطلب وتعتمد على موقعك ووقت الطلب.
- التوصيل متاح لجميع الإمارات: دبي، أبوظبي، الشارقة، عجمان، رأس الخيمة، أم القيوين، العين، الغدير، والفجيرة.
- تعكس خيارات التوصيل والرسوم المعروضة عند إتمام الطلب التوفر الحالي. إذا لم يظهر خيار توصيل عند إتمام الطلب، فهو غير متاح حالياً لموقعك أو في هذا الوقت.
خيارات التوصيل والمواعيد
التوصيل في نفس اليوم
- التوصيل في نفس اليوم في أبوظبي متاح للطلبات المقدمة قبل 9:30 صباحاً مقابل 33 درهماً.
- التوصيل في نفس اليوم في دبي والشارقة متاح للطلبات المقدمة قبل 12:00 ظهراً مقابل 33 درهماً.
- التوصيل السريع في نفس اليوم في دبي متاح للطلبات المقدمة قبل 3:00 عصراً مقابل 37 درهماً.
يصل طلبك في نفس اليوم بين 3 عصراً و11 مساءً (السريع: 7 مساءً حتى 11:59 مساءً).
التوصيل في اليوم التالي متاح لجميع الإمارات. قدّم طلبك قبل 5:00 مساءً واستلمه في يوم العمل التالي مقابل 30 درهماً.
تُحدد فترات التوصيل حسب موقعك وتظهر عند إتمام الطلب. أوقات إغلاق الطلبات المذكورة أعلاه نهائية. الطلبات المقدمة بعد وقت الإغلاق تتم معالجتها في يوم العمل التالي.
ليست كل خيارات التوصيل متاحة في جميع الأوقات أو المناطق. الخيارات المعروضة عند إتمام الطلب تعكس المتاح حالياً لطلبك. إذا لم يظهر خيار توصيل عند إتمام الطلب، فهو غير متاح حالياً.
قد يتم تعديل خيارات التوصيل خلال المناسبات الدينية (مثل رمضان)، أو العطلات الرسمية، أو الاضطرابات الإقليمية، أو فترات الطلب المرتفع. سنعرض لك دائماً المتاح قبل تأكيد طلبك.
ملاحظات مهمة:
- مواعيد التوصيل تقديرية وليست مضمونة. نسعى للتوصيل ضمن الفترات المحددة، لكن قد تحدث تأخيرات أحياناً بسبب حركة المرور أو الطقس أو أسباب تشغيلية.
- الطلبات المقدمة بعد أوقات الإغلاق أو في العطلات الرسمية بالإمارات تتم معالجتها في يوم العمل التالي.
- قد تتأثر مواعيد التوصيل خلال فترات الذروة أو العروض أو العطلات الرسمية.
- الطلبات التي تتطلب عدة طرود قد تُوصل بشكل منفصل، وقد يترتب على كل شحنة رسوم توصيل منفصلة.
فترات التوصيل حسب الإمارة
تختلف فترات التوصيل في اليوم التالي حسب الموقع. الفترات المتاحة أدناه:
دبي وأبوظبي توفران أكثر الفترات مرونة: 3-6 صباحاً، 6-9 صباحاً، 9 صباحاً-12 ظهراً، 12-3 عصراً، 3-7 مساءً، و7-11 مساءً.
الشارقة وعجمان والعين فترات التوصيل فيها: 3-7:30 صباحاً، 9 صباحاً-12 ظهراً، و12-3 عصراً
رأس الخيمة التوصيل متاح خلال: 3-7:30 صباحاً، 9 صباحاً-12 ظهراً، و12-3 عصراً
أم القيوين والغدير: فترة توصيل من 7 إلى 11 مساءً
فترات التوصيل في نفس اليوم (دبي، الشارقة، أبوظبي): 3 عصراً-11 مساءً.
السريع في نفس اليوم (دبي فقط): 7 مساءً-11:59 مساءً.
فترات التوصيل يوم الأحد (دبي، أبوظبي): 6-11 صباحاً، 11 صباحاً-5 مساءً، 5-10 مساءً.
التوصيل في الإمارات الأخرى غير متاح أيام الأحد.
رسوم التوصيل
التوصيل في اليوم التالي: 30 درهماً
التوصيل في نفس اليوم (أبوظبي، دبي، الشارقة): 33 درهماً
السريع في نفس اليوم (دبي فقط): 37 درهماً
ملاحظات إضافية حول رسوم التوصيل:
- تُعرض جميع رسوم التوصيل عند إتمام الطلب قبل التأكيد.
- الحد الأقصى لوزن الطرد 7 كجم. الطلبات التي تتجاوز 7 كجم قد تُقسم إلى عدة طرود، ولكل طرد رسوم توصيل خاصة به.
- الوزن الإضافي فوق 7 كجم للطرد الواحد يُحتسب بـ 2.50 درهم لكل كجم إضافي.
- طلبات الدفع نقداً عند الاستلام تتضمن رسوم خدمة إضافية قدرها 10 دراهم لكل معاملة، تُعرض قبل تأكيد الطلب.
- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان فشل التوصيل بسببنا (مثلاً: التوصيل خارج الفترة المؤكدة، أو كان الطلب بأكمله معيباً).
رسوم العطلات وفترات الذروة
خلال العطلات الرسمية الكبرى في الإمارات، تتوقف خدمات التوصيل. الطلبات المقدمة خلال هذه الفترات تتم معالجتها وتوصيلها في يوم العمل التالي.
الطلبات المقدمة قبل وقت الإغلاق في آخر يوم عمل قبل العطلة الرسمية تُرسل كالمعتاد. أما الطلبات المقدمة بعد ذلك الوقت أو خلال فترة العطلة نفسها فتُرسل في أول يوم عمل بعد العطلة.
ساعات العمل في رمضان
خلال شهر رمضان المبارك، تعمل عمليات المستودع والخدمات اللوجستية لدينا بساعات معدلة:
- ساعات المستودع: من 5:00 صباحاً حتى 2:00 ظهراً (من الأحد إلى الخميس)
- آخر موعد للإرسال / التجميع: 2:00 ظهراً.
- الطلبات المقدمة بعد 2:00 ظهراً تتم معالجتها وإرسالها في يوم العمل التالي.
خلال رمضان، قد تكون بعض خيارات التوصيل (مثل نفس اليوم أو اليوم التالي) غير متاحة مؤقتاً. الخيارات المعروضة عند إتمام الطلب تعكس المتاح حالياً. إذا لم يظهر خيار توصيل عند إتمام الطلب، فهو غير متاح في هذا الوقت.
يرجى التخطيط مسبقاً خلال رمضان لمراعاة مواعيد المعالجة والتوصيل المعدلة.
الدفع نقداً عند الاستلام
نوفر الدفع نقداً عند الاستلام في المناطق المؤهلة داخل الإمارات.
- يرجى تجهيز المبلغ الصحيح بالضبط عند التوصيل. سائقونا لا يحملون فكة.
- تطبق رسوم خدمة قدرها 10 دراهم لكل معاملة.
- تكرار رفض طلبات الدفع عند الاستلام (مرتان أو أكثر) قد يؤدي إلى إيقاف هذا الخيار نهائياً على حسابك.
- الدفع عند الاستلام غير متاح لإعادة التوصيل. طلبات إعادة التوصيل يجب دفعها مسبقاً أونلاين.
الطلبات
كيف نتعامل مع الطلبات
تحديثات الطلب والتتبع
- بعد تأكيد طلبك، ستصلك رسائل نصية بتحديثات حالة التوصيل.
- تُوفر تفاصيل التتبع حيثما كانت متاحة.
- لن يتصل بك شريك التوصيل إلا عند الحاجة لتحديد الموقع.
يرجى التأكد من صحة رقم الهاتف في حسابك وقدرته على استقبال الرسائل النصية.
محاولات التوصيل والتوصيل غير المكتمل
سيحاول شريك التوصيل التسليم ضمن فترة التوصيل المختارة.
- إذا لم تكن متواجداً، سيحاول السائق التوصيل مرة ثانية وثالثة في نفس اليوم ضمن نفس الفترة حيثما أمكن، أو خلال أقرب فترة متاحة، أو خلال 72 ساعة. بعد 3 محاولات فاشلة، يُعاد الطلب إلى مستودعنا.
- طلبات نفس اليوم: إذا لم تكن متواجداً، سيحاول السائق التوصيل مرة ثانية وثالثة في نفس اليوم ضمن نفس الفترة حيثما أمكن، أو خلال أقرب فترة متاحة، أو خلال 72 ساعة. بعد 3 محاولات فاشلة، يُعاد الطلب إلى مستودعنا.
إذا تعذر إتمام التوصيل بعد جميع المحاولات:
- قد يُعاد الطلب إلى مستودعنا.
- تطبق رسوم إعادة توصيل إذا رغبت في إرسال الطلب مجدداً.
- إذا انتهت صلاحية المنتجات أو لم تعد بحالة صالحة للبيع بسبب التأخير، لن يتم إصدار أي استرداد.
عنوان التوصيل غير الصحيح
تقع على عاتقك مسؤولية تقديم عنوان توصيل صحيح وكامل عند إتمام الطلب.
قبل الإرسال:
- إذا لاحظت أن عنوانك خاطئ قبل إرسال طلبك، تواصل معنا فوراً. سنحدّثه دون رسوم إضافية حيثما كان ذلك ممكناً تشغيلياً.
بعد الإرسال:
- سنحاول إعادة توجيه التوصيل حيثما أمكن تشغيلياً، لكن ذلك غير مضمون وقد يترتب عليه رسوم توصيل إضافية.
- إذا وُصل الطلب إلى العنوان الذي قدمته (حتى لو كان العنوان خاطئاً)، فلن يتم استرداد المبلغ أو إعادة التوصيل مجاناً.
- إذا تعذر توصيل الطلب وأُعيد إلى مستودعنا، تطبق رسوم إعادة توصيل.
المنتجات التي وُصلت إلى عنوان خاطئ ولم يعد بالإمكان استرجاعها:
- بمجرد أن يُتم شريك التوصيل التسليم بنجاح إلى العنوان المقدم عند إتمام الطلب، مؤكداً بصورة توصيل موثقة بالوقت، يكون التزامنا قد اكتمل.
- إذا فُقدت المنتجات بعد ذلك أو أُخذت أو لم تعد في موقع التوصيل، فإن فود ديبو غير مسؤولة ولن يتم إصدار استرداد أو استبدال أو إعادة توصيل مجانية.
- ينطبق ذلك بغض النظر عما إذا كان العنوان الخاطئ قد قُدم عن طريق الخطأ.
- إذا رغبت في تقديم طلب جديد إلى العنوان الصحيح، يسعدنا مساعدتك. تطبق رسوم المنتجات والتوصيل المعتادة.
ننصح بشدة بالتحقق من عنوان التوصيل عند إتمام الطلب. تغيير العنوان بعد الإرسال قد لا يكون ممكناً دائماً حسب مرحلة التوصيل.
إثبات التوصيل
يلتقط شريك التوصيل صورة موثقة بالوقت عند إتمام التوصيل بنجاح، تُظهر الطرد في موقع التسليم. تُعد هذه الصورة إثباتاً للتوصيل.
إذا طلبت ترك الطلب عند الباب أو لدى الاستقبال أو مع طرف ثالث، تنتقل مسؤولية الطلب إليك عند التسليم. لسنا مسؤولين عن السرقة أو التلف أو الفساد بعد ترك الطرد حسب تعليماتك.
التوصيل في الصباح الباكر
للتوصيلات المجدولة في فترات الصباح الباكر (قبل 7:00 صباحاً)، لن يقرع السائق جرس الباب ولن يحصّل مدفوعات الدفع عند الاستلام. تُترك الطرود عند الباب.
المنتجات التالفة أو المكسورة (أثناء التوصيل)
إذا وصل طلبك تالفاً أو مكسوراً، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من التوصيل مع رقم طلبك وصور واضحة تُظهر المشكلة.
سنراجع الأمر ونحله وفقاً لسياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال لدينا.
الطلبات المرفوضة عند التسليم
إذا رُفض التسليم عند الباب، تظل رسوم التوصيل مطبقة.
لا تطبق رسوم التوصيل إذا كان الرفض بسبب:
- وصول الطلب خارج فترة التوصيل المؤكدة، أو
- تلف ظاهر في الطرد حدث أثناء النقل.
في جميع حالات الرفض الأخرى، نحتفظ بحق تحصيل رسوم التوصيل كاملة وخصمها من أي استرداد أو رصيد متجر يتم إصداره.
الطلبات الملغاة أثناء خروجها للتوصيل
بمجرد خروج الطلب للتوصيل، لا يمكن إلغاؤه.
إذا أُلغي الطلب في هذه المرحلة، قد تظل رسوم التوصيل مطبقة، إلا إذا كان الإلغاء بسبب وصول الطلب خارج فترة التوصيل المؤكدة.
التوصيلات الفائتة وإعادة التوصيل
يرجى التأكد من تواجد شخص لاستلام طلبك خلال فترة التوصيل المختارة.
إذا تعذر إتمام التوصيل بسبب:
- عدم تواجد أحد في عنوان التوصيل،
- تعذر الوصول إلى العنوان (عدم تقديم رمز البوابة، تقييد الدخول إلى المبنى، وغيرها)،
- بيانات تواصل خاطئة تمنع السائق من الوصول إليك، أو
- رفض استلام الطلب،
فستطبق رسوم إعادة توصيل. تخضع إعادة التوصيل لتوفر المخزون وجدولة التوصيل.
إذا اخترت "الترك عند الباب" ولم تكن متواجداً، يُترك الطرد عند الباب على مسؤوليتك.
المواقع النائية والخاصة
بالنسبة للمواقع (مثل المناطق النائية أو الجزر أو المباني ذات الدخول المقيد)، التوصيل إلى المناطق النائية غير متاح عبر إتمام الطلب. إذا كنت في منطقة نائية أو مقيدة الوصول وترغب في تقديم طلب، يرجى التواصل معنا على support@fooddepaux.com وسنبذل جهدنا لترتيب التوصيل لك. مسؤولية الفقدان
تنتقل مسؤولية طلبك إليك بمجرد توصيله بنجاح إلى العنوان المقدم (أو تركه حسب تعليمات التوصيل الخاصة بك). بعد اكتمال التوصيل، لسنا مسؤولين عن الفقدان أو السرقة أو التلف.
رسوم الوقود
قد تُضاف رسوم وقود إلى رسوم التوصيل شهرياً، تُحتسب بناءً على تغيرات أسعار الوقود الرسمية في الإمارات. أي رسوم وقود مطبقة ستظهر ضمن رسوم التوصيل عند إتمام الطلب.
تواصل معنا
لاستفسارات التوصيل أو للإبلاغ عن مشكلة:
البريد الإلكتروني: support@fooddepaux.com
محادثة الموقع: fooddepaux.com