شروط الاستخدام

1. عن فود ديبو

المعلومات الأساسية

فود ديبو متجر إلكتروني متخصص في السناكس والمشروبات ومنتجات الفطور والبقالة (بما فيها حبوب الفطور والسيرب) والشوكولاتة والحلويات (معاً "المنتجات") للتوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

الموقع: fooddepaux.com

بريد الدعم: support@fooddepaux.com

2. قبول الشروط

بوصولك إلى الموقع أو استخدامه، تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها. يجوز لنا رفض الخدمة أو إلغاء الطلبات أو إنهاء الحسابات حيثما يسمح القانون.

نحتفظ بحق تحديث هذه الشروط في أي وقت. تُنشر النسخة المحدثة على الموقع مع تاريخ "آخر تحديث" جديد. استمرارك في استخدام الموقع بعد التغييرات يُعد قبولاً للشروط المعدلة.

3. الأهلية

لاستخدام الموقع وتقديم الطلبات، يجب أن:

• تكون بعمر 18 عاماً على الأقل (أو سن الرشد القانوني في بلدك).
• تمتلك الأهلية القانونية لإبرام اتفاقية ملزمة.
• تقدم معلومات دقيقة وصادقة.

نوصل حالياً داخل الإمارات فقط. لن تتم معالجة الطلبات بعناوين توصيل خارج الإمارات.

4. حسابات المستخدمين

يمكنك تصفح الموقع دون إنشاء حساب. إذا أنشأت حساباً، فإنك توافق على:

• تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة عند التسجيل.
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أحد.
• إبلاغنا فوراً إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به لحسابك.
• تحمّل مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك.

يجوز لنا تعليق أو إنهاء الحسابات التي تخالف هذه الشروط أو تسيء استخدام الموقع أو يشتبه في ارتكابها احتيالاً أو غير النشطة لفترة طويلة. عند الإنهاء، قد يُصادر أي رصيد متجر متبقٍ وفقاً لتقديرنا.

حساب واحد لكل شخص

يجوز لكل فرد الاحتفاظ بحساب واحد فقط. يُحظر إنشاء حسابات متعددة لاستغلال العروض أو الالتفاف على القيود (مثل حدود الدفع عند الاستلام) أو التلاعب بسياساتنا، وقد يؤدي ذلك إلى إنهاء جميع الحسابات المرتبطة.

5. معلومات المنتج ومسببات الحساسية ومدة الصلاحية

أوصاف المنتجات

نعمل على عرض معلومات دقيقة عن المنتجات، بما فيها الأوصاف والصور والمكونات والمعلومات الغذائية ومسببات الحساسية. لكن لأننا نبيع منتجات مستوردة:

• قد تغيّر الشركات المصنعة التغليف أو المكونات أو التركيبات أو الملصقات دون إشعار مسبق لنا.
• صور المنتجات على الموقع لأغراض التوضيح. قد يختلف المنتج الفعلي قليلاً في التغليف أو التصميم أو الملصق عما هو معروض.
• قد تختلف المنتجات عن النسخ المتوفرة محلياً من نفس العلامة التجارية.
• الوزن والحجم والكمية المذكورة تقريبية وقد تختلف قليلاً.

مسببات الحساسية والمعلومات الغذائية

تحقق دائماً من ملصق المنتج الفعلي قبل الاستهلاك، خاصة إذا كانت لديك حساسية أو عدم تحمل أو قيود غذائية.

بينما نعرض معلومات المكونات ومسببات الحساسية بحسن نية بناءً على بيانات الشركة المصنعة، لا يمكننا ضمان أن هذه المعلومات محدثة دائماً. لسنا مسؤولين عن ردود الفعل التحسسية أو الآثار الضارة عندما تكون معلومات الحساسية متوفرة على التغليف الفعلي.

تواريخ الصلاحية ومدة الصلاحية

نسعى لإرسال المنتجات بصلاحية متبقية معقولة. قد تكون صلاحية المنتجات المستوردة أقصر من مثيلاتها المنتجة محلياً. وقد تختلف صيغ تاريخ الصلاحية حسب بلد المنشأ.

إذا استلمت منتجاً منتهي الصلاحية وقت التوصيل، أبلغنا خلال 24 ساعة وفقاً لسياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال.

6. الأسعار والعملة والضرائب

العملة: تُعرض جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي.

الأسعار: أسعار المنتجات المعروضة على الموقع شاملة للضرائب المطبقة (بما فيها ضريبة القيمة المضافة والضريبة الانتقائية حيثما تنطبق). تُحتسب رسوم التوصيل بشكل منفصل وتُعرض عند إتمام الطلب.

أخطاء التسعير: في حال وجود خطأ في السعر، قد نتواصل معك لتأكيد السعر الصحيح أو نلغي الطلب ونصدر استرداداً كاملاً. لسنا ملزمين بتنفيذ الطلبات المقدمة بسعر خاطئ.

تغيير الأسعار: نحتفظ بحق تغيير أسعار المنتجات في أي وقت دون إشعار مسبق. السعر المطبق على طلبك هو السعر المعروض وقت تقديم الطلب.

لا نوفر مطابقة الأسعار مع متاجر أخرى أو بائعي المنصات أو الأسعار على منصات أخرى.

7. الدفع

وسائل الدفع المقبولة

• الدفع بالبطاقة أونلاين (Visa وMastercard وAmerican Express وUnionPay وDiscover وأنواع البطاقات الأخرى المدعومة من Shopify Payments / Stripe)
• Shop Pay
• Apple Pay
• PayPal
• الدفع نقداً عند الاستلام
• الدفع بالبطاقة عند الاستلام (غير متاح مؤقتاً)

قد تختلف وسائل الدفع المتاحة حسب جهازك وموقعك وقيمة الطلب وحالة حسابك. تُعرض جميع الخيارات المتاحة عند إتمام الطلب.

معالجة الدفع والأمان

تتم معالجة جميع المدفوعات أونلاين بأمان عبر مزودي خدمات دفع خارجيين (مثل Shopify Payments وStripe وPayPal وApple Pay وShop Pay). لا تخزّن فود ديبو أرقام البطاقات الكاملة أو رموز الأمان (CVV) أو بيانات الدفع الكاملة على خوادمها.

معلومات الفوترة والحساب

توافق على تقديم معلومات شراء وحساب حديثة وكاملة ودقيقة لجميع الطلبات. يشمل ذلك اسمك الكامل وعنوان الفوترة وعنوان التوصيل وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وبيانات الدفع.

توافق على تحديث معلومات حسابك ودفعك فوراً حتى نتمكن من معالجة معاملاتك وإتمام التوصيل والتواصل معك عند الحاجة.

قد تتأخر الطلبات أو تُرفض أو تُلغى إذا كانت المعلومات المقدمة غير دقيقة أو غير كاملة أو تعذر التحقق منها.

الدفع نقداً عند الاستلام

• توافق على التواجد في عنوان التوصيل لإتمام الدفع عند التسليم.
• يرجى تجهيز المبلغ النقدي بالضبط. سائقونا لا يحملون فكة.
• تطبق رسوم خدمة 10 دراهم لكل معاملة.
• قد يؤدي عدم إتمام الدفع أو رفضه عند التسليم إلى إعادة الطلب وتطبيق رسوم التوصيل وتقييد أو إيقاف هذا الخيار للطلبات المستقبلية.
• تكرار الرفض (مرتان أو أكثر) يؤدي إلى إيقاف الدفع عند الاستلام نهائياً على حسابك.

الدفع بالبطاقة عند الاستلام غير متاح مؤقتاً. عند استعادة هذه الخدمة، ستظهر كخيار عند إتمام الطلب. إذا لم تظهر، فهي غير متاحة حالياً.

منع الاحتيال

قد نجري عمليات تحقق على أي طلب. قد يتم تعليق الطلبات أو إلغاؤها أو استرداد قيمتها في حال اكتشاف احتيال أو نشاط غير مصرح به أو سلوك مشبوه. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

• استخدام وسائل دفع مسروقة أو غير مصرح بها.
• عدم تطابق معلومات الفوترة والتوصيل.
• حسابات متعددة مرتبطة بنفس وسيلة الدفع أو العنوان.
• أنماط أو أحجام طلبات غير معتادة.

8. الطلبات والتأكيد والإلغاء والتعديلات

تقديم الطلب

عند تقديم طلب، فأنت تقدم عرضاً للشراء. رسالة تأكيد الطلب تُقر باستلام طلبك لكنها لا تشكل قبولاً أو ضماناً للتنفيذ. يُبرم العقد الملزم فقط عند إرسال طلبك.

نحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: عدم توفر المخزون، أو أخطاء التسعير، أو الاشتباه في احتيال، أو قيود التوصيل.

تعديلات الطلب

يمكن تعديل الطلب (المنتجات، الكميات، عنوان التوصيل، وقت التوصيل) قبل إرساله فقط. تواصل معنا في أقرب وقت. بعد الإرسال، لا يمكن التعديل.

تغيير العنوان بعد الطلب

قبل الإرسال: تواصل معنا فوراً وسنحدّث العنوان دون رسوم إضافية حيثما أمكن.

بعد الإرسال: قد لا يكون تغيير العنوان ممكناً. إذا وُصل الطلب إلى العنوان الأصلي الذي قدمته، فلن يُصدر استرداد أو إعادة توصيل مجانية. راجع سياسة الشحن والتوصيل للتفاصيل الكاملة.

إلغاء الطلب من جانبك

• قبل الإرسال: يمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• بعد الإرسال: الإلغاء غير ممكن. إذا رفضت الاستلام، قد تطبق رسوم التوصيل ورسوم لوجستية للإرجاع. راجع سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال.

إلغاء الطلب من جانبنا

يجوز لنا إلغاء الطلب في أي مرحلة إذا:

• كان المنتج غير متوفر أو توقف إنتاجه.
• حدث خطأ في التسعير أو عرض المنتج.
• تعذر التحقق من دفعك أو هويتك.
• كان عنوان التوصيل خارج نطاق خدمتنا أو يتعذر الوصول إليه.
• اشتبهنا في احتيال أو مخالفة للشروط.

إذا ألغينا طلباً، ستسترد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية.

التوصيل والإرجاع

كيف نتعامل مع التوصيل والإرجاع

9. التوصيل

يخضع التوصيل لسياسة الشحن والتوصيل المنفصلة، التي تغطي خيارات التوصيل والمواعيد والرسوم وفترات التوصيل وساعات رمضان ورسوم العطلات والتوصيلات الفاشلة وإثبات التوصيل. بتقديمك طلباً، فإنك توافق على شروط تلك السياسة.

قد تتغير خيارات التوصيل المتاحة من وقت لآخر لأسباب تشغيلية أو مناسبات دينية أو عطلات رسمية أو اضطرابات إقليمية. الخيارات المعروضة عند إتمام الطلب تعكس المتاح حالياً. إذا لم يظهر خيار توصيل عند إتمام الطلب، فهو غير متاح في هذا الوقت.

10. الإرجاع والاسترداد والاستبدال

تخضع عمليات الإرجاع والاسترداد والاستبدال لسياستنا المنفصلة الخاصة بها. بتقديمك طلباً، فإنك توافق على شروط تلك السياسة.

11. تغليف الهدايا

قد يتوفر تغليف الهدايا لطلبات مختارة. حيثما توفر، اختر تغليف الهدايا عند إتمام الطلب أو أضف ملاحظة لطلبك. قد لا يتوفر التغليف لبعض المنتجات أو أحجام الطلبات، وقد يحمل رسوماً إضافية (تُعرض عند إتمام الطلب حيثما تنطبق).

12. العروض ورموز الخصم

العروض ورموز الخصم والعروض الخاصة:

• تخضع لأي شروط معروضة وقت العرض.
• قد تكون محدودة بواحد لكل عميل أو طلب أو حساب.
• لا يمكن دمجها مع عروض أخرى ما لم يُنص صراحة على ذلك.
• لا يمكن استبدالها نقداً أو تطبيقها بأثر رجعي.
• يجوز سحبها أو تعديلها أو رفضها في أي وقت دون إشعار مسبق.
• قد تُلغى في حال الاشتباه في سوء استخدام أو احتيال (بما في ذلك استخدام حسابات متعددة).

نحتفظ بحق إبطال المعاملات وإلغاء الخصومات وتحصيل السعر الكامل عند استخدام الرموز الترويجية بما يخالف شروطها.

13. رصيد المتجر

• يُصدر رصيد المتجر وفقاً لتقديرنا ويمكن استخدامه في مشتريات مستقبلية.
• رصيد المتجر غير قابل للتحويل ولا يمكن استبداله نقداً.
• قد ينتهي رصيد المتجر. يُبلغ عن أي تاريخ انتهاء وقت الإصدار.
• قد يُصادر رصيد المتجر إذا أُنهي حسابك لمخالفة هذه الشروط.

14. التقييمات والمحتوى المقدم من المستخدمين

إذا قدمت تقييمات أو تعليقات أو صوراً أو تصنيفات أو محتوى آخر ("محتوى المستخدم")، فإنك تؤكد أن:

• لديك الحق في نشر المحتوى.
• المحتوى صادق ومبني على تجربة حقيقية.
• المحتوى لا ينتهك حقوق أي طرف ثالث.

تمنح فود ديبو ترخيصاً عالمياً دائماً بدون رسوم لاستخدام محتوى المستخدم ونسخه وعرضه وتعديله وتوزيعه لأغراضنا التجارية والتسويقية والترويجية.

يجوز لنا إزالة محتوى المستخدم غير القانوني أو المضلل أو التشهيري أو الفاحش أو الضار أو المخالف لهذه الشروط، دون إشعار مسبق.

15. الاستخدام المقبول

ما توافق عليه وما لا توافق عليه

توافق على عدم:

• استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو ضار.
• إساءة استخدام الموقع أو محاولة وصول غير مصرح به أو التدخل في أمانه أو وظائفه.
• كشط أو نسخ أو إعادة إنتاج محتوى الموقع أو بياناته أو معلومات المنتجات أو الأسعار دون إذن كتابي منا.
• استخدام برامج آلية أو أدوات كشط للوصول إلى الموقع.
• إنشاء حسابات متعددة لاستغلال العروض أو الالتفاف على القيود أو التلاعب بالتقييمات.
• تقديم طلبات أو مطالبات أو عمليات استرداد بنكية كاذبة أو احتيالية.
• انتحال شخصية شخص أو كيان آخر.
• مضايقة أو إساءة أو تهديد موظفينا أو ممثلي خدمة العملاء أو شركاء التوصيل.
• محاولة إعادة بيع المنتجات المشتراة من فود ديبو دون موافقتنا الكتابية.

قد تؤدي مخالفة هذه الشروط إلى تعليق أو إنهاء الحساب وإلغاء الطلبات ومصادرة رصيد المتجر و/أو إجراءات قانونية.

16. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع، بما فيها النصوص والرسومات والشعارات والشخصيات والأسماء التجارية وصور المنتجات والتصاميم والبرمجيات والمظهر العام للموقع، مملوكة لفود ديبو أو مرخصة لها ومحمية بقوانين حقوق النشر والعلامات التجارية والملكية الفكرية المعمول بها.

لا يجوز لك استخدام أو نسخ أو تعديل أو توزيع أو عرض علامتنا التجارية أو شعاراتنا أو محتوى الموقع دون إذن كتابي مسبق منا.

العلامات التجارية والأسماء التجارية الخاصة بأطراف ثالثة المعروضة على الموقع مملوكة لأصحابها وتُستخدم لأغراض تعريف المنتجات فقط.

17. الخصوصية وحماية البيانات

يخضع استخدامك للموقع وأي بيانات شخصية تقدمها لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، وهي جزء من هذه الشروط بالإشارة إليها.

باستخدامك للموقع وتقديم الطلبات، فإنك توافق على جمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومعالجتها كما هو موضح في سياسة الخصوصية، وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها في الإمارات.

18. خدمات وروابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات أو محتوى أطراف ثالثة. لسنا مسؤولين عن محتوى خدمات الأطراف الثالثة أو دقتها أو ممارسات الخصوصية فيها أو توفرها.

يقدم شركاؤنا الخارجيون خدمات التوصيل ومعالجة الدفع والخدمات التشغيلية الأخرى. ورغم أننا نختار شركاءنا بعناية، لسنا مسؤولين عن تصرفاتهم أو إغفالاتهم المستقلة خارج نطاق اتفاقنا معهم.

19. إخلاء المسؤولية

يُقدم الموقع والمنتجات "كما هي" و"حسب التوفر"، إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون.

بينما نبذل جهوداً معقولة لضمان الدقة، لا نضمن أن:

• الموقع سيعمل دون انقطاع أو أخطاء أو بأمان تام.
• أوصاف المنتجات أو الصور أو المعلومات الغذائية ستكون دقيقة تماماً دائماً.
• جميع المنتجات ستكون متوفرة في جميع الأوقات.

لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يحد من أي حقوق أو تعويضات لا يمكن استبعادها أو تحديدها قانونياً بموجب قوانين الإمارات المعمول بها، بما فيها قانون حماية المستهلك الإماراتي.

20. حدود المسؤولية

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به:

• لن تكون فود ديبو مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما فيها خسارة الأرباح أو البيانات أو السمعة، الناشئة عن أو المرتبطة باستخدامك للموقع أو المنتجات.
• حيثما لا يمكن استبعاد المسؤولية بموجب القانون المعمول به، لا نستبعدها.
• حيثما يمكن تحديد المسؤولية، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة أو سلسلة مطالبات مترابطة على المبلغ المدفوع فعلياً منك للطلب المحدد موضوع المطالبة.

ينطبق هذا الحد بغض النظر عن النظرية القانونية (عقدية أو تقصيرية أو مسؤولية موضوعية أو غير ذلك) وسواء أُبلغنا باحتمال هذه الأضرار أم لا.

21. التعويض

توافق على تعويض فود ديبو ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو مسؤوليات أو أضرار أو خسائر أو تكاليف أو نفقات (بما فيها الأتعاب القانونية المعقولة) الناشئة عن أو المرتبطة بـ:

• استخدامك للموقع أو المنتجات.
• مخالفتك لهذه الشروط.
• مخالفتك لأي قانون معمول به أو حقوق أطراف ثالثة.
• أي محتوى تقدمه عبر الموقع.
• أي مطالبات احتيالية أو كاذبة تقدمها.

22. القوة القاهرة

لسنا مسؤولين عن التأخير أو الإخفاق في أداء التزاماتنا عندما يكون سببه أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر:

• الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الجوائح.
• الحروب أو الاضطرابات المدنية أو الإرهاب أو الإجراءات الحكومية.
• اضطرابات النقل أو سلاسل التوريد أو الشبكات اللوجستية.
• الأحوال الجوية الشديدة.
• انقطاع الكهرباء أو الإنترنت.
• النزاعات العمالية أو الإضرابات.

في هذه الحالات، تُعلق التزاماتنا طوال مدة حدث القوة القاهرة. إذا استمر الحدث أكثر من 30 يوماً متتالياً، يجوز لأي من الطرفين إنهاء الطلب المتأثر.

23. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة.

في حال نشوء نزاع، نشجعك على التواصل معنا أولاً لمحاولة حله ودياً. النزاعات التي يتعذر حلها ودياً تُحال إلى الاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في دبي، الإمارات.

لا شيء في هذا البند يمنع أي طرف من طلب تدابير عاجلة أو مؤقتة من أي محكمة مختصة.

24. قابلية الفصل

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، تظل البنود المتبقية سارية بكامل قوتها. يُعدل البند غير الصالح بالحد الأدنى اللازم لجعله صالحاً وقابلاً للتنفيذ مع الحفاظ على قصده الأصلي.

25. عدم التنازل

عدم تنفيذنا لأي حق أو بند من هذه الشروط لا يشكل تنازلاً عن ذلك الحق أو البند. يجب أن يكون أي تنازل كتابياً وموقعاً من فود ديبو.

26. الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وسياسة الشحن والتوصيل وسياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال، الاتفاقية الكاملة بينك وبين فود ديبو بشأن استخدامك للموقع، وتحل محل أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة.

27. التنازل عن الحقوق

لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط أو نقلها دون موافقتنا الكتابية المسبقة. يجوز لنا التنازل عن حقوقنا والتزاماتنا دون قيود.

28. التواصل

أسئلة حول هذه الشروط؟

البريد الإلكتروني: support@fooddepaux.com